斯维尔展示了一家公司从顾客保持概念中发展而来的经营哲学和成功经验。
卡尔.斯维尔拥有并管理着斯维尔(Sewell)汽车公司——一家在德克萨斯州与路易安那州拥有12家汽车经营权的连锁商。这家公司销售很多模式与品牌的新车与二手车(未使用的)。卡尔.斯维尔的名字已经成为“终生顾客”的同义词,“终生顾客”是他所著的一本被广泛流传的书的题目,在该书中,他阐述了他的经营哲学。
斯维尔的目标就是要创造有终生价值的客户,不是基于价格来实现某一笔销售。假设一辆价值25000美元的车,当一位顾客走进斯维尔经营店时,这就意味着300000美元的销量,因为斯维尔认为一位顾客一生可能购买12辆汽车(再加上12000美元的部分与服务费用)。要是顾客有着很好的体验,他或她可能将这告诉给另一位朋友,那意味着公司的另一笔312000美元的潜在收入,正如精明的市场营销者早就知道的那样,口碑是最好的广告。