在市场营销概念出现之前，对消费者行为的直觉性的理解是那些高度成功的公司成长的重要原因，今天也是如此。显然，在当今竞争日益激烈和不断变化的商业环境中，那些以理解顾客为中心的公司依然保持着持续成长，依然是该行业的领导者。下面列出的就是三位领导这样的公司的商业领袖的奇闻。

1.1923年，由于福特汽车的大量生产，汽车市场迅速成长起来。Alfred P.Sloan成为了通用汽车(General Motors)的总裁兼主席。他所继承的公司是从曾接管的一家小汽车公司建立发展起来的，因而生产的多为一些非主流品种的车型，且公司没有明确的经营目标。Sloan重组了这家公司，并在1924年清楚的阐述了公司的产品战略是“为不同的资金状况和目的的人们量身制作汽车”。而福特直至1927年一直是在生产T型车，通用汽车却提供了大量多种多样的且消费者足以支持的汽车——从贵族气质的卡迪拉克(Cadillac)到工薪阶层的雪佛莱(Chevrolet)——从而占领了福特的大片市场份额。大约先于市场营销观念诞生30年，Afred P.Sloan就意识到了消费者不全是一样的以及市场洗分的重要性。

2.20世纪30年代，Colonnel Sanders开了一家路边餐馆，并在那研制出了配方和烹饪方式，在今天这也是肯德基(KFC)成功的关键。随着这家餐馆越来越流行，Sanders将它扩建并开设了一家路边汽车旅馆。在当时，汽车旅馆有着不好的名声，那些“正派”的人都会只为主市区的旅馆而行驶很远的距离。Sanders试图通过在他的经营成功的餐馆的中心位置为他整洁舒适的旅馆建立一个样板间来改变这种形象，甚至把餐馆的女士卫生间入口设在样板间内。Sanders认识到了形象的重要性以及通过重新定位来使原有事物转向成功的重要性，这比重新定位的思想作为一种经营目标正式提出早很久。不久，Sanders提出了利用他的烹饪方式和鸡肉的配方开展连锁经营的想法，而同时将它的配方的成分视为秘密，并成立了肯德基。从此，这变成了很多快餐连锁企业采用的商业模式。

3.20世纪50年代，Ray Kroc遇见了麦克唐纳(McDonald)兄弟。麦克唐纳兄弟是快餐业的开拓者。当时在加州有一家单独的商店，Ray Kroc成为了他们的搭档。Ray Kroc想象着全美国遍布着成千上万的麦当劳的商店。为了精确地找到适合新餐馆的最佳位置，Kroc经常乘飞机飞越城镇的上空，以寻找那些教堂的尖塔。因为他相信在有教堂的地方就会住着上等的美国家庭——他希望能够成为他的顾客的一类人。直观地来看，Kroc已经意识到并在实施市场定位(market targeting)。1961年，Kroc开设了汉堡包大学，作为公司的连锁经营商和雇员的培训中心，并树立了集中化的培训是向大量的地理分散的商店提供标准化的产品的关键这一概念。

完。人手亲敲录入，难免错字，见谅！

摘自：《消费者行为学》(第8版) 英文名《Consumer Behavior》
作者：利昂.G.希夫曼(Leon G,Schiffman)   莱斯利.L.卡纽克(Leslie L.kanuk) . 译：江林